Deconstruyendo el Customer Journey

Se habla, y mucho, del Customer Journey, y del cliente como centro de todas las estrategias de la empresa. El Customer Journey es en realidad un concepto muy amplio, pero gran parte de este “viaje del cliente” tiene mucho que ver con el transcurso de sus interacciones con una empresa. Las interacciones que se producen…

Gestión y Comunicaciones Omnichannel

El entorno corporativo actual está marcado de forma definitiva por un proceso de transformación digital que ha cambiado de forma radical la forma de relacionarnos, comunicarnos, consumir y, en definitiva, cualquier tipo de interacción. Esta nueva realidad marca de forma definitiva los procesos y, por supuesto, la relación entre una empresa y todos sus stake-holders….