Se habla, y mucho, del Customer Journey, y del cliente como centro de todas las estrategias de la empresa. El Customer Journey es en realidad un concepto muy amplio, pero gran parte de este “viaje del cliente” tiene mucho que ver con el transcurso de sus interacciones con una empresa. Las interacciones que se producen…
Categoría: Negocio Digital
NPS y Satisfacción del cliente – La compleja tarea de entender la percepción de los clientes
Net Promoter Score (NPS) y satisfacción del Cliente en Canales Digitales. Atención Multicanal y Omnicanal. Inteligencia de procesos. Origen: NPS y Satisfacción del cliente – La compleja tarea de entender la percepción de los clientes
3 Básicos del Posicionamiento SEO
Con los avances en el uso de las tecnologías, los cambios con respecto a las estrategias de marketing digital son constantes. Lo que no cambia es la importancia de aparecer en los buscadores para las búsquedas y palabras clave que se alineen con nuestro negocio. Y para lograrlo hay 3 básicos del Posicionamiento SEO que…
Gestión y Comunicaciones Omnichannel
El entorno corporativo actual está marcado de forma definitiva por un proceso de transformación digital que ha cambiado de forma radical la forma de relacionarnos, comunicarnos, consumir y, en definitiva, cualquier tipo de interacción. Esta nueva realidad marca de forma definitiva los procesos y, por supuesto, la relación entre una empresa y todos sus stake-holders….
Mercedes Fuster Sanz 