Se habla, y mucho, del Customer Journey, y del cliente como centro de todas las estrategias de la empresa. El Customer Journey es en realidad un concepto muy amplio, pero gran parte de este “viaje del cliente” tiene mucho que ver con el transcurso de sus interacciones con una empresa. Las interacciones que se producen en los canales de atención al cliente son críticas para conseguir, o no, la satisfacción del cliente.

Origen: Deconstruyendo el Customer Journey